Questions fréquemment posées (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ Truf & Peans ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, l'expédition et les paiements. Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à nous contacter !

📦 Commandes et expéditions

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Nous expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours après réception du paiement. Vous recevrez un suivi et une traçabilité dès que votre colis sera en route.

Quels sont les frais de livraison ?

🇧🇪 Belgique (Bpost)

  • Livraison à domicile : 6,85€
  • Point relais & machine : 6,15 €
  • Livraison gratuite à partir de 75€

🇳🇱 Pays-Bas (Mondial Relay)

  • Livraison à domicile : 12€
  • Point relais : 6,5€
  • Livraison gratuite à partir de 100€

Puis-je suivre ma commande ?

Oui! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi et de traçabilité.

💰 Paiement et TVA

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité avec :

  • Bancontact
  • idéal
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Boutique
  • Apple Pay / Google Pay

Dois-je payer la TVA sur ma commande ?

Non, Truf & Peans est une petite entreprise qui relève du régime d'exonération de TVA . Cela signifie que nous ne facturons pas de TVA sur nos produits. Par conséquent, aucune ligne de TVA n'apparaîtra sur votre facture. (Article 56, §2 W.Btw)

🔄 Retours et échanges

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception , à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine . Veuillez nous envoyer un e-mail à trufenpeans@gmail.com pour lancer un retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un produit défectueux.

🚫 Produits non retournables :

✔ Snacks & nourriture – Pour des raisons d’hygiène, les produits comestibles ne peuvent pas être retournés.
✔ Produits d’entretien – Les shampoings, sprays et autres produits d’entretien ne peuvent pas être retournés.
✔ Produits utilisés ou endommagés – Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ne sont pas dans leur état d’origine.

Vous n’êtes pas sûr que votre produit puisse être retourné ? Contactez-nous à trufenpeans@gmail.com et nous serons heureux de vous aider !

🐶 Produits et matériaux

Les produits sont-ils sans danger pour mon chien ?

Oui! Nous sélectionnons avec soin des produits de haute qualité et des matériaux naturels. Vous avez des questions sur un produit spécifique ? N'hésitez pas à nous envoyer un message !

Puis-je personnaliser un produit ?

Actuellement, nous proposons uniquement la personnalisation des caisses pour chiens . Lors de la commande d'une cage pour chien, vous pouvez indiquer certaines préférences, comme les saveurs ou les besoins spécifiques de votre chien. Veuillez consulter la page du produit pour connaître les options disponibles.

Avez-vous des questions? Envoyez-nous un email à trufenpeans@gmail.com ou envoyez-nous un DM sur Instagram (@trufandpeans) ! 🐾