Politique de remboursement

Retours & Échanges

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre articlepour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Politique de retour :

✅ Snacks & Produits de soin
Pour des raisons d'hygiène, les snacks et produits de soin ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela garantit la sécurité de nos clients et de leurs animaux de compagnie.

✅ Autres produits
Tous les autres produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient en état neuf et non endommagés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, contactez-nous à trufenpeans@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Geestelijkenhoek 6, 3370 Boutersem, Belgique

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à trufenpeans@gmail.com.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes, etc.).
  • Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles gravés).
  • Les articles de soins personnels (cosmétiques, par exemple).
  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des questions sur un article spécifique, contactez-nous avant d’effectuer un retour.

Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez acheté et d'effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

En plus de la politique ci-dessus, si les biens sont expédiés dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans son état d'origine, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à trufenpeans@gmail.com.