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Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne nous permettant de vendre nos produits et services.
Politique de Retour
✅ Snacks et Produits de Soin
Pour des raisons d'hygiène, les snacks et produits de soin ne peuvent ni être retournés ni échangés. Cela garantit la sécurité de nos clients et de leurs animaux de compagnie.
✅ Autres Produits
Tous les autres produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, contactez-nous à trufenpeans@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
📍 Geestelijkenhoek 6, 3370 Boutersem, Belgique
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à trufenpeans@gmail.com.
Droit de Rétractation - Règle des 14 Jours dans l’UE
Si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, sans justification. L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre retour, contactez-nous à trufenpeans@gmail.com.