Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom bij de FAQ van Truf & Peans! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending en betalingen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op!

📦 Bestellingen & Verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

We verzenden bestellingen binnen 1 à 3 dagen na ontvangst van de betaling. Je ontvangt een track & trace zodra je pakketje onderweg is.

Wat zijn de verzendkosten?

🇧🇪 België (Bpost)

  • Thuislevering: €6,85
  • Afhaalpunt & automaat: €6,15
  • Gratis verzending vanaf €75

🇳🇱 Nederland (Mondial Relay)

  • Thuislevering: €12
  • Afhaalpunt: €6,5
  • Gratis verzending vanaf €100

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link.

💰 Betaling & Btw

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met:

  • Bancontact
  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard)
  • Shop
  • Apple Pay / Google Pay

Moet ik btw betalen op mijn bestelling?

Nee, Truf & Peans is een kleine onderneming die onder de btw-vrijstellingsregeling valt. Dit betekent dat we geen btw aanrekenen op onze producten. Op je factuur zal dan ook geen btw-lijn te zien zijn. (Artikel 56, §2 W.Btw)

🔄 Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt producten binnen14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Stuur ons een e-mail via trufenpeans@gmail.com om een retour aan te melden.

Moet ik de retourkosten betalen?

Ja, retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een defect product gaat.

🚫 Niet retourneerbare producten:

✔ Snacks & voeding – Om hygiënische redenen kunnen eetbare producten niet worden geretourneerd.
✔ Verzorgingsproducten – Shampoo, sprays en andere verzorgingsartikelen kunnen niet worden teruggestuurd.
✔ Gebruikte of beschadigde producten – Artikelen die niet in originele staat verkeren, kunnen wij niet terugnemen.

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem contact op via trufenpeans@gmail.com en we helpen je graag verder!

🐶 Producten & Materialen

Zijn de producten veilig voor mijn hond?

Ja! Wij selecteren zorgvuldig producten van hoge kwaliteit en natuurlijke materialen. Heb je vragen over een specifiek product? Stuur ons gerust een berichtje!

Kan ik een product personaliseren?

Momenteel bieden we enkel personalisatie voor de hondenboxen. Je kunt bij het bestellen van een hondenbox bepaalde voorkeuren aangeven, zoals smaken of specifieke behoeften van je hond. Kijk op de productpagina voor de beschikbare opties.

Heb je nog vragen? Stuur ons een e-mail via trufenpeans@gmail.com of DM ons op Instagram (@trufandpeans)! 🐾