Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid - Truf & Peans

1. Retourtermijn & Voorwaarden

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
✔️ In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
✔️ Niet gedragen of ongebruikt zijn
✔️ Labels en originele verpakking bevatten
✔️ Vergezeld zijn van de bon of het aankoopbewijs

2. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

🚫 Snacks & Verzorgingsproducten
Om hygiënische redenen kunnen snacks en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd of geruild. Dit is om de veiligheid van onze klanten en hun huisdieren te waarborgen.

🚫 Bederfelijke & Gevaarlijke Goederen
Wij accepteren geen retouren van:

  • Voedingsmiddelen, bloemen of planten
  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

🚫 Aangepaste of Gepersonaliseerde Producten

  • Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn niet retourneerbaar.

🚫 Uitverkoopartikelen & Cadeaubonnen

  • Artikelen gekocht in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Heb je vragen of twijfel je of je product retour kan? Neem contact met ons op via trufenpeans@gmail.com.

3. Hoe een retour starten?

🔹 Stuur een e-mail naar trufenpeans@gmail.com met:

  • Je bestelnummer
  • De reden van retour

🔹 Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:
📍 Geestelijkenhoek 6, 3370 Boutersem, België

🔹 Zodra je retour is goedgekeurd, sturen wij een retour verzendlabel en verdere instructies.

❗ Let op: Artikelen die zonder goedgekeurde retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

4. Schade & Problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via trufenpeans@gmail.com als:
🔸 Je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen
🔸 Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

Wij helpen je graag verder om het probleem op te lossen.

5. Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is:
✔️ Je huidige artikel retourneren
✔️ Een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is goedgekeurd

6. Wettelijke Bedenktermijn in de EU

Binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Je artikel moet:
✔️ In originele staat en verpakking zijn
✔️ Niet gedragen of gebruikt zijn
✔️ Vergezeld zijn van de bon of het aankoopbewijs

Heb je hier vragen over? Neem gerust contact met ons op via trufenpeans@gmail.com.

7. Terugbetaling

✔️ Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
✔️ Bij goedkeuring wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
✔️ Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

❗ Nog geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen? Neem contact met ons op via trufenpeans@gmail.com.

8. Belangrijke Opmerking over BTW

Truf & Peans is een kleine onderneming die onder de btw-vrijstellingsregeling valt. Dit betekent dat we geen btw aanrekenen op onze producten. Op je factuur zal dan ook geen btw-lijn te zien zijn.