Algemene voorwaarden

1. Overzicht

Deze website wordt beheerd door Truf & Peans. Overal op de site verwijzen de termen “wij”, “ons” en “onze” naar Truf & Peans.

Truf & Peans biedt deze website, inclusief alle informatie, tools en diensten die hier beschikbaar zijn, aan onder de voorwaarde dat je akkoord gaat met alle voorwaarden, bepalingen en beleidsregels die hier worden vermeld.

Door onze site te bezoeken en/of een aankoop te doen, neem je deel aan onze Service en ga je akkoord met de volgende algemene voorwaarden.

Onze webshop wordt gehost door Shopify Inc., dat ons voorziet van het online e-commerce platform waarmee wij onze producten en diensten kunnen verkopen.

2. Retourbeleid

2.1 Retourvoorwaarden

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
✔️ In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen
✔️ Niet gedragen of ongebruikt zijn
✔️ Labels en originele verpakking bevatten
✔️ Vergezeld zijn van de bon of het aankoopbewijs

2.2 Niet-retourneerbare producten

❌ Snacks & Verzorgingsproducten
Om hygiënische redenen kunnen snacks en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd of geruild. Dit is om de veiligheid van onze klanten en hun huisdieren te garanderen.

❌ Gebruikte of beschadigde producten
Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, kunnen niet worden teruggestuurd.

❌ Uitverkoopartikelen & cadeaubonnen
Producten die zijn aangekocht in de uitverkoop of als cadeaubon kunnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of een product retour kan? Neem contact met ons op via trufenpeans@gmail.com.

2.3 Hoe een retour aanvragen?

🔹 Stuur een e-mail naar trufenpeans@gmail.com met je bestelnummer en de reden van retour.
🔹 Retouren moeten verzonden worden naar:
📍 Geestelijkenhoek 6, 3370 Boutersem, België

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je een retour verzendlabel met instructies. Retouren die zonder aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

2.4 Terugbetaling

✔️ Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
✔️ Bij goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
✔️ Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat banken of creditcardmaatschappijen de terugbetaling verwerken.

Geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen? Neem contact met ons op via trufenpeans@gmail.com.

3. Wettelijke Bedenktermijn in de EU

Binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het artikel moet:
✔️ In originele staat en verpakking zijn
✔️ Niet gedragen of gebruikt zijn
✔️ Vergezeld zijn van de bon of het aankoopbewijs

Heb je hier vragen over? Neem gerust contact met ons op via trufenpeans@gmail.com.

4. Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als:
🔸 Het artikel defect of beschadigd is
🔸 Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

5. Omruilen

Wil je een product ruilen? De snelste manier is:
✔️ Je huidige artikel retourneren
✔️ Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel zodra de retour is goedgekeurd

6. Verzendinformatie

België

📦 Bpost

  • Thuislevering: €6,85
  • Afhaalpunt & automaat: €6,15
  • Gratis verzending vanaf €75

Nederland

📦 Mondial Relay

  • Thuislevering: €12
  • Afhaalpunt: €8
  • Gratis verzending vanaf €100

Frankrijk

📦 Mondial Relay

  • Thuislevering & afhaalpunt: €6
  • Gratis verzending vanaf €100

7. Toepasselijk Recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving.

8. Contactgegevens

📍 Truf & Peans
✉️ E-mail: trufenpeans@gmail.com
📌 Adres: Geestelijkenhoek 6, 3370 Boutersem, België
📞 Telefoonnummer: 0472 12 85 00
🆔 Btw-nummer: BE 1019.186.522
🆔 Handelsnummer: 1019.186.522

Truf & Peans is een kleine onderneming die onder de btw-vrijstellingsregeling valt. Dit betekent dat we geen btw aanrekenen op onze producten. Op je factuur zal dan ook geen btw-lijn te zien zijn.